インターナショナルスクールのネットワーク運用管理サポートを行っています

こんにちは。広報担当の中村です。
今回は弊社のiSTAFFサービスをご利用いただいている、インターナショナルスクールのCanadian Academy様での業務をご紹介したいと思います。

Canadian Academy（カナディアンアカデミー）

1913年に設立されたカナディアンアカデミー様は、神戸の六甲アイランドにあるインターナショナルスクールで、日本最大規模の外国人コミュニティです。
生徒は北米、ヨーロッパ、アジアなど40ヵ国以上から来ており、国際色豊か。
未就学児用の施設もあり、3歳から18歳の生徒が学んでいます。
国際バカロレアに基づいた高度なカリキュラムを提供されており、海外の大学進学にも対応しています。
同校の生徒・保護者・スタッフのほとんどが日本語を母国語とされていません。
そのため、生徒とその保護者を含めた幅広い利用者向けに、独自のオールイングリッシュ学習支援システムを使用されています。

Canadian Academy様
https://www.canacad.ac.jp/

iSTAFF導入の経緯

23年来のネットワーク管理マネージャーが退職することになったCanadian Academy様。代わりに同じ業務を行えるスタッフが在籍しておらず、外部から雇うことにされました。
同校ではコミュニケーションはもちろん、使用している学習支援システムも英語。
このシステムは、オンライン授業やキッズプログラミング、レポート提出や教材の共有、保護者との連絡など多岐の用途に使われており、安心安全な運用には日本語と英語の両方で対応することが求められます。
しかし、英語力と高いITスキルを持つ人材にはなかなか出会えません。

そこで、Bilingual IT Serviceを提供しているアイクラフトが、日々進化するこのシステムを支えるインフラの運用管理を引き受けることになりました！

iSTAFFサービス内容

日英バイリンガルでありIT知識も豊富なアイクラフトの外国人スタッフが同校に常駐し、ITサポートを行うことになりました。
主にシステムの管理業務を行っていましたが、個人使用PCの不具合など小さなトラブルにも細やかに対応しておりました。
常駐スタッフ専門外の事例が生じた場合は、アイクラフトの専門技術者が知識やノウハウを提供し、サポート体制も万全！
サーバ入替えのご相談もあり、担当者のコミュニケーション力や技術力にも満足いただいておりました。

コロナ禍で外国人スタッフが帰国することに…

Canadian Academy様での業務が軌道にのってしばらくすると、全世界をコロナ禍が襲いました。
それに伴い、同校担当だった外国人スタッフも帰国することに…。
そこで、新しく担当になったのが鈴木さん。当時の英語力は高くありませんでしたが、本人の強い希望とやる気をかわれて担当になりました。

言語の壁を乗り越えて段々信頼される存在に！

やはり着任したての頃は言語力が壁となり、現場とうまくコミュニケーションがとれなかったそうです。
しかし、なるべく筆談を多めにしてコミュニケーションをはかったり、IT関連の英単語を必死で覚えたりして、今では現場の先生やスタッフから頼りにされる存在に！
前任の担当者が始めたサーバ入替えプロジェクトも、2021年7月に完了いたしました。
同校の英会話クラスにも入会して、さらに英語力を高める努力をしているそうです。

サポート内容

現在、鈴木さんが行っている主なサポートは以下のようなものです。

• 学習支援システムのインフラ運用管理
• PCログイン障害の対応
• Windows操作についての問合せ対応
• ネットワーク障害の問合せ対応
• コロナ対策用サーモカメラの障害対応

アイクラフトは難しい問題にも取り組めるエンジニアが多数在籍しております！
相談は無料です。お困りごとがありましたらぜひお問合せください。
https://www.icraft.jp/contact/