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どうして印刷できない!?プリンタートラブル時に確認する箇所・解消方法は何か

サービス紹介

2023.11.30

こんばんは。顧客サービス部iSTAFF所属の大塚です。
皆さんはプリンターをどれぐらいの頻度で使うでしょうか。
書類の電子化が進む中、まだまだ活躍の機会が多いプリンターですが、それに伴いトラブルが起きることも多いです。

急いで印刷したい時に限って唐突に起きてしまうとかなんとか。
そういった際にどうすれば良いか?プリンタートラブルの解決方法について今回解説していきます。

プリンターのトラブルについて

プリンタートラブルは、オフィス環境でよく発生する問題の1つです。
これにはさまざまなタイプの問題があります。
例えば、印刷が中断される、品質が低下する、接続が切断されるなどです。

プリンタートラブルは、ハードウェア、ソフトウェア、または両方の問題に起因することがあります。
これらの問題は、作業の効率性を著しく低下させ、業務に大きく支障を引き起こす要因となります。

プリンタートラブルイメージ

 

プリンタートラブルの一般的な原因

プリンタートラブルの原因はさまざまです。

ハードウェアの問題としては、用紙詰まり、インクの不足、プリンターヘッドの汚れなどがあります。
ソフトウェアの問題としては、ドライバの問題や印刷キューのエラーが挙げられます。

プリンタートラブルの一般的な原因

特定のトラブルを解決するためには、まず問題の特定が重要です。
適切なトラブルシューティング手順を取ることで、原因を特定し解決することが可能です。

 

プリンタートラブルの解決策

プリンタートラブルに対処する方法は、トラブルの種類によって異なります。
弊社にいただいた問い合わせ事例を元にいくつかご紹介いたします。

ケース①

  • ご相談
    印刷しようとしてもエラーメッセージが表示され印刷できない
  • 原因
    プリンタードライバの不調
  • 解決策
    プリンタードライバの再インストールで解消しました。

ケース②

  • ご相談
    スキャンデータが複合機からPCに飛ばない
  • 原因
    PCのパスワードを変更していた
  • 解決策
    複合機の宛先設定でパスワードを更新したところ解消しました。

ケース③

  • ご相談
    プリンターのホッチキスの設定が正しく反映されない
  • 原因
    違うプリンターの設定を変更していた
  • 解決策
    PCに同名のプリンターが二つ設定されていたため、片方のプリンターを削除し残した方のプリンターでホッチキスの設定したところ想定通りに印刷されました。

ケース④

  • ご相談
    PDFが印刷できない
  • 原因
    Microsoft Edge の一時的な障害
  • 解決策
    PDFの既定のアプリをすでにインストールされているAcrobat Reader DCに変更し、Acrobat Reader DCからpdfを開き印刷したところ解消しました。

 

さいごに

一番確実な解決策は、プリンターメーカーのFAQを参照するかメーカーの問い合わせ窓口に確認を行うことです。

しかし、窓口や事象によっては解決に至れないことが多くあります。
それは企業様の利用状況や環境に起因するトラブルであるからです。

弊社ではそういったあらゆるトラブルも原因究明から解消方法の提示まで幅広く対応しております。
お困りの際は、まずはお気軽にアイクラフトまでご相談ください!

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