【iSTAFF事例】プリンターの設定が勝手に初期状態に戻ってしまう事象を解決！

こんにちは。

アイクラフト株式会社の大塚です。

今回は「プリンターの設定が毎回、初期状態に戻ってしまう」事象をiSTAFFのサービスで解消してきましたので紹介します。

せっかく設定した内容が毎回初期化されるのは何かしら異常が発生しています。

毎回設定し直すのも、結構な手間ですし、作業効率も下がってしまいます。

解消までを丁寧に解説しますので、ぜひご確認ください。

今回活用して頂いた「iSTAFF」は情シス業務のアウトソーシングサービスです。

ITに関して不具合やお困りごとがあれば、専門の技術者が実際に現場に駆けつけ、事象を解決するサービスです。

もしIT周辺の悩みがあれば、お気軽にお問い合わせください。

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抱えている課題と目的

今回のご依頼内容は「プリンターを使用して、閉じる度に毎回初期設定に戻ってしまう」という事象です。

もう1点、「印刷の際に排紙トレイを選択できない」という悩みも伺ったので、それぞれ解決していきます。

環境としては、ノートPCで、Windows10を利用しており、プリンターはEPSONです。

プリンターの設定が初期状態に戻ってしまう場合の考えられる原因

まずは、考えられる原因と解決策をピックアップします。

 

• プリンターのドライバーが古いまま更新されていないケース

プリンターのドライバーが古いままの場合、設定の変更が適切に反映されない事があります。最新のドライバーに更新することで解決します。

 

• 印刷設定の保存ボタンを押せていない

プリンターの設定後「適用」のボタンを押せていないケースもあります。

 

• 使用しているアプリケーション（Microsoft WordやAdobe Acrobatなど）の印刷設定がプリンターの設定と競合しているケース

アプリケーションの設定がプリンターの設定の邪魔をしている場合があります。その場合は、競合しないように設定を見直す必要があります。

 

• 電源を落とす

電源を一度落としてリセットすることで解決する場合があります。

 

上記をそれぞれ実施していきます。

実施した内容

まずは原因として一番多いと考えられる、「プリンタードライバー」からチェックしていきます。

こちらを一度削除して、再インストールを行いました。

プリセットを行い、印刷設定をして、一度稼働させます。

設定を確認してみると、初期状態に戻らず、設定が保存されている状態でした！

やはりドライバーが原因だったようです。

排紙トレイを選択できない事象

続いて、訪問後に見つかった事象である「排紙トレイを選択できない」点も確認してみます。

ドライバーの再インストールと再起動後ですので、おそらくこちらも一緒に解決できているという想定でした。

結果、こちらも問題なく選択ができるようになっており、使用可能な状態でした！

得られた成果

今回、お伺いして、現状のヒアリングと、機器の状態をチェックする作業を行いました。

何度もiSTAFFのサービスをご活用頂いている取引先様でしたので、スムーズに作業を行うことができ、無事、事象を解決することができました。

プリンターやパソコン機器周辺のエラーは作業効率に大きく影響しますので、解決できて本当に良かったです。

ご依頼頂いた担当の方からもお礼の言葉を頂戴し、我々も嬉しい気持ちになりました。

まとめ

今回紹介したiSTAFFの事例は「プリンターの設定が毎回初期状態に戻ってしまう」という事象と、「プリンターで排紙トレイを選択できない」というものでした。

様々な原因が考えられる中、あれこれ試して解決する時間は非常にもったいないですし、その間機器を使用できないのも大きな問題です。

専門技術者に依頼すると非常にスムーズに対応可能ですので、効率よく作業を進めることができ、依頼元は事業に集中することができます。

iSTAFFのサービスは東京、大阪、兵庫を中心にアイクラフト株式会社が提供しているフィールドサービスです。

ぜひITでお困りごとがあればお気軽にお問い合わせください。

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